Clientes y Usuarios
Política de Reembolsos
Condiciones y plazos para reembolsos de saldo y servicios en la plataforma.
Saldo prepago
El saldo se administra como monedero prepago. Los reembolsos de saldo no consumido se evalúan caso por caso; no hay devolución automática de saldo por servicios ya consumidos.
Plazos
Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de 30 días naturales desde el evento. Pasado el plazo, la plataforma puede rechazarlas.
No reembolsable
- ▸Guías generadas y procesadas por el proveedor.
- ▸Comisiones de pasarela de pago ya cobradas.
- ▸Servicios consumidos (recolección, servicios de protección de envíos, manejo especial).
Forma de devolución
Cuando procede, el reembolso se acredita como saldo en la billetera de la plataforma, salvo acuerdo distinto con el cliente.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026 · BHGC NEXUS LOGISTICS